A/B testing : action qui consiste à comparer deux versions d’une même variable (site, emailing, landing page…) auprès d’un échantillon d’internautes dans le but de déterminer laquelle est la plus performante.

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B2B : diminutif de business to business, qui décrit l’ensemble des activités d’une entreprise ayant pour clients d’autres entreprises ou des professionnels. Il s’oppose au B2C.

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B2C : diminutif de business to consumer, qui correspond à l’activité commerciale de détail des entreprises à destination des consommateurs. Il s’oppose au B2B.

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CRM : sigle qui signifie Customer Relationship Management et qui représente la gestion de la relation client. Il désigne l’ensemble des outils et des techniques permettant de capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, en vue de les fidéliser et d’optimiser la relation avec l’entreprise.

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CNIL : acronyme qui désigne la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. En France, la CNIL est une autorité administrative indépendante chargée de veiller et de contrôler les usages informatiques dans le but de protéger les données personnelles des internautes.

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Closing : le moment où le vendeur finalise la vente avec l'acheteur et obtient l'engagement définitif de celui-ci pour conclure la transaction.

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Cold Calling : Le cold calling ou prospection téléphonique, consiste à passer des appels sortants à un interlocuteur totalement inconnu.

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Cold Email : Le « cold email » est une technique de prospection comparable au « cold calling ». Elle a pour objectif d'envoyer des courriers électroniques à des prospects professionnels, sans contact ou interaction préalable, afin de présenter les produits ou services d’une entreprise.

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Copywriting : technique qui consiste à rédiger des textes (messages publicitaires, emailings, articles, titres…), à la fois concis, percutants et convaincants, pour inciter le lecteur à effectuer une action (prise de rendez-vous, acte d’achat, inscription, téléchargement d’un contenu…).

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Cross-sell : La vente d'un produit ou d'un service complémentaire à un client existant pour diversifier les produits et services achetés.

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Fidélisation de la clientèle : Les activités qui visent à maintenir des relations à long terme avec les clients existants pour favoriser les ventes répétées et le bouche-à-oreille positif.

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Funnel de vente : Le processus par lequel les prospects deviennent des clients, à travers les différentes étapes du processus de vente, comme la prise de contact, la présentation, la proposition commerciale et le closing.

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Landing page : page d’arrivée (ou d’atterrissage) sur laquelle un internaute est redirigé après avoir cliqué sur un lien (email, bandeau publicitaire…).

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Lead : un lead est un contact commercial intéressé par l'offre d'une entreprise, et qui présente ainsi le potentiel d'en devenir un futur client. La notion de lead intervient dans la stratégie marketing de l'entreprise qui consiste à convertir le maximum de leads en prospects, puis en clients.

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Marketing automation : expression d’origine anglaise qui fait référence à l’ensemble des techniques, dispositifs et outils permettant de développer et d’automatiser des actions ou des campagnes marketing, à partir du comportement de l’utilisateur, et ce en vue d’optimiser la génération et la gestion des leads.

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Multicanal : terme qui qualifie une approche commerciale s’appuyant sur l’utilisation simultanée ou alternée de plusieurs canaux ou supports de communication pour la commercialisation d’un produit ou la relation client. Il permet d’accroître la visibilité d’une marque ou d’une entreprise en s’adaptant aux besoins et aux comportements des clients. À noter que le terme multicanal tend à évoluer vers celui d’omnicanal ou d’omnicanalité, qui désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente disponibles entre une entreprise et ses clients ont été mobilisés.

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Objection : une objection est un obstacle soulevé par un prospect ou un client potentiel qui empêche la vente de se conclure. Les objections courantes incluent le coût, la concurrence et le timing.

 

Opt-in : anglicisme qui désigne l’action d’obtenir l’accord d’un internaute pour l’inscrire au sein d’une liste de diffusion, en cochant une case par exemple, afin de lui envoyer des communications par email ou qu’il devienne la cible d’une action de prospection commerciale directe.

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Opt-out : anglicisme qui fait référence à l’action de proposer à un internaute de pouvoir se désinscrire d’une liste de diffusion. L’opt-out permet d’envoyer des communications ou des campagnes publicitaires à un internaute, tant que ce dernier n’a pas exprimé son désaccord.

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Outbound marketing : stratégie marketing traditionnelle qui vise à aller chercher le consommateur en mettant en place une série d’actions, comme l’envoi de messages publicitaires, prospection téléphonique... Elle s’oppose à l’inbound marketing.

 

Persona (ou buyer persona) : terme issu du verbe latin personare (per-sonare : parler à travers). Un persona représente une personne semi-fictive sur laquelle les professionnels du marketing s’appuient pour définir le profil d’un consommateur idéal ou d’un groupe d’individus cible (données sociales, démographiques et comportementales). Conçu lors d’une étude de marché, il permet de prendre des décisions dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service.

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Pitch de vente : une présentation orale ou écrite du produit ou du service qui décrit ses caractéristiques et ses avantages et qui a pour but de convaincre le client potentiel de l'acheter.

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Prospection : la recherche active de clients potentiels pour lesquels vendre des produits ou des services.

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Qualification : le processus de qualification consiste à déterminer si un prospect est un bon candidat pour acheter un produit ou un service. Les critères de qualification peuvent inclure le budget, les besoins et les délais.

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RGPD : sigle qui signifie Règlement Général sur la Protection des Données. Il s’agit de la version européenne du GDPR. Il représente le texte de référence sur la protection des données personnelles des internautes. Il a pour objectif de renforcer et d’harmoniser les droits des citoyens dans tous les États membres de l’UE.

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Scraping : expression anglaise qui fait référence à l’action d’extraire du contenu d’un ou plusieurs sites web, à l’aide d’un script ou d’un programme, pour l’analyser et l’utiliser dans un autre contexte.

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Social selling : expression anglaise qui fait référence à la démarche consistant à se servir des réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram…) dans le cadre du processus de vente d’un produit ou d’un service. Le social selling s’appuie sur les techniques de l’inbound marketing pour générer des prospects.

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Taux d’ouverture : indicateur correspondant au pourcentage d’emails qui ont été ouverts par les destinataires d’une campagne d’emailing ou de newsletter. Ce KPI permet de tester l’objet des messages, détecter des problèmes liés à son envoi et, plus globalement, l’intérêt porté au contenu délivré.

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Tracking : terme anglais qui désigne l’ensemble des techniques mises en place pour suivre les actions et les réactions d’un internaute lors de sa navigation sur un site web, son parcours d’achat ou lorsqu’il est exposé à un message publicitaire.

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Upsell : la vente d'un produit ou d'un service supplémentaire à un client existant pour augmenter la valeur de la transaction.

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